CUSTOMER SUCCESS

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Customer Success (CS), sendo responsável pelo acompanhamento da carteira de clientes, construção de relacionamento, identificação de necessidades e garantia de uma experiência positiva ao longo da prestação dos serviços.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa, com facilidade para construir relacionamentos, solucionar demandas e atuar na retenção e fidelização dos clientes.

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes;
• Manter relacionamento próximo, ativo e contínuo com os clientes;
• Identificar necessidades, demandas e oportunidades;
• Acompanhar solicitações e problemas, buscando soluções e garantindo retorno;
• Fazer a interface entre clientes e setores internos da empresa;
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação;
• Contribuir para a retenção e fidelização da carteira;
• Identificar oportunidades de novos serviços de acordo com as necessidades dos clientes;
• Acompanhar indicadores de satisfação e feedbacks dos clientes.

• Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes, pós-vendas ou gestão de carteira;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e foco na solução de problemas;
• Facilidade para criar e manter relacionamento com clientes;
• Conhecimento básico em informática e facilidade com ferramentas de CRM;
• Habilidade para identificar necessidades e oportunidades;
• Experiência com vendas ou atuação comercial será um diferencial.

Buscamos um profissional comunicativo, empático, organizado e proativo, com foco na experiência e no sucesso do cliente. É importante possuir bom relacionamento interpessoal, autonomia, senso de responsabilidade e capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão. Espera-se também uma postura consultiva, buscando compreender as necessidades da carteira, antecipar possíveis problemas e contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.